Коммуникация в кризисной ситуации

Холдинг Omnicom помог многим компаниям в поиске и реализации соответствующих ответов в случае непредвиденного кризиса, влияющего на операционные и финансовые вопросы.

Несмотря на то, что кризисные ситуации могут быть различными, перед организациями обычно стоят одни и те же основные задачи:

* Решить до конца проблему, которая вызвала кризис
* Придержать или уменьшить неуверенность на рынке до минимальных размеров, в то же время максимально усилить поддержку рынка
* Восстановить доверие акционеров к руководству и к компании
* Восстановить положительную репутацию компании
* Информировать клиентов и других лиц о том, что компания эффективно справилась с кризисом

Опыт холдинга Omnicom дает возможность его персоналу вмешиваться на ранних стадиях кризиса, чтобы уменьшить последствия и ущерб, которые может вызвать подобная ситуация. Мы также специализируемся на том, чтобы помочь анализировать опасные моменты и возможности выхода из кризиса, выбрать приоритетную аудиторию, разработать стратегию создания сообщений и эффективно распространить оптимистические сообщения среди подходящего сообщества.

Услуги холдинга Omnicom в области менеджмента кризиса обычно включают:

* Разработку концепции, включающей назначенных представителей и аудиторию для создания решений и мероприятий по коммуникациям
* Определение графика и плана действий – когда и как сообщать новую информацию
* Помощь представителям клиента в знакомстве с текстом сообщений, чтобы их эффективно донести до слушателей
* Выделение и постоянное обновление соответствующих сообщений
* Обеспечение целостности содержания сообщения
* Установление систем для мониторинга реакции акционеров и выработка ответной реакции
* Проактивный менеджмент информации инвесторам и связанным с финансовым рынком СМИ

В области тактических мер холдинг Omnicom применяет средства создания сообщений и позиционирования, и руководит разработкой концепции, продукции и организации, например, следующих задач:

* Веб сайт  (текст, формат и дизайн, навигация и программирование, как и обновление информации)
* Финансовые отчеты, информационные листы и материалы IR (резюме, концепция, основание для содержания и продукция)
* Презентации и выступления
* Пресс релизы и статьи
* Заявления о важнейших сообщениях и позиционировании
* Связи с акционерами (определение содержания и путей коммуникаций)
* Телефонные конференции и заседания по вопросу Q&A (организованность и сдержанность)